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12
2019
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Vertriebssteigerung

Beschwerdekunden als Vertriebsbooster

Im Kundenservice kommt es wie in vielen anderen Bereichen auch mal zu Missverständnissen. Kunden, die sich darüber beschweren werden auch oft „Beschwerdekunden“ genannt. Diesen Beschwerdekunden werden viele Angebote vorenthalten, weil die Kundenberater die Sorge haben, sie könnten den Kunden mit einem Angebot noch mehr verärgern. Mit diesem Verhalten tut man dem Kunden allerdings nichts Gutes, sondern nimmt ihm die Entscheidungsfreiheit und das nur, weil er verärgert angerufen hat. Wir sagen das ist nicht fair und zeigen außerdem, dass auch Beschwerdekunden glückliche Käufer werden können.

09
2019
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Vertriebssteigerung ohne zusätzliche AHT-Kosten

AHT-Kosten sind ein wichtiger Faktor in der Call-Center Branche.

Wird nun der Fokus auf Sales gelenkt, steigt die AHT-Zeit anfänglich, reguliert sich aber nach den ersten Wochen wieder und erreicht im Endeffekt Top-Werte. So profitiert das Unternehmen von gesenkten AHT-Kosten und zusätzlichen Sales.

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