Unsere Produkte

Money Maker

Money Maker

Mehr Umsatz Wir beweisen Ihnen, dass Ihr Vertriebs-Potential größer ist als Sie denken

Bei jedem einzelnen Kundenkontakt im B to C Bereich sollte das tatsächliche Vertriebspotential der Kundenkontakt-Situation im Fokus stehen. Dies gilt es zu nutzen.

Die bisherigen Vertriebs-Ergebnisse sind zum einen stark durch die Vertriebskompetenz des einzelnen Kundenberaters limitiert, zum anderen wird der Einfluss der Führungskraft auf den Vertriebserfolg des Kundenberaters unterschätzt.

» Wussten Sie, dass in ihrem Hi-Performer mehr Entwicklungspotential steckt als in ihrem Low-Performer? «

Überrascht Sie das? In unserem Entwicklungsprozess MONEY MAKER werden viele überraschende Potentiale identifiziert und deren Realisierung mit einem hochfrequenten Steuerungs- und Lernprozess sichergestellt.

Wir enablen die Organisation selbst die Vertriebspotentiale zu identifizieren und bringen die Tools mit, die es der Organisation ermöglichen diese Potentiale zu realisieren. Kern unseres MONEY MAKER Prozesses sind Transparenz und die Selbstverpflichtung zum permanenten Lernen.

In unserem Prozess wird Führen und Lernen in Verkaufsergebnissen gemessen. Mit unserer Standardisierungssystematik und unseren Qualitätskennzahlen steuert die Unternehmensführung den Fortschritt im Vertrieb für alle transparent.

» Mit dem I.e.P. MONEY MAKER Prozess ist mehr Umsatz das Ergebnis «

Unser Erfolgskonzept steigert die Vertriebszahlen bereits innerhalb von 4 Wochen deutlich, mittel- und langfristig werden in unseren Projekten Vertriebserfolge erreicht, die vorher von allen Beteiligten nicht für möglich gehalten wurden.

Der Return on Invest ist kurzfristig erreicht, da es sich immer um zusätzlichen, nicht mit Gemeinkosten behafteten Umsatz (DB1) handelt.

» Im MONEY MAKER profitieren alle, Auftraggeber, Dienstleister und Mitarbeiter. «

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Fan Maker

Fan Maker

NPS Booster Wir machen Ihre Kunden zu Ihren Fans und Sie zu unserem

Der direkte Kundenkontakt ist von entscheidender Bedeutung für das Serviceerlebnis des Kunden.

Sehr guter Kundenservice ist heute Teil der strategischen Ausrichtung jedes Unternehmens im B to C Segment. Neben gut funktionierenden Service-Prozessen mit einer entsprechend agilen Logistik und einem fortschrittlichen Grad der Digitalisierung, bedarf es eines Service-Levels im direkten Kundenkontakt, der im Spagat von Kosten und Erreichbarkeit der jeweiligen strategischen Ausrichtung sowie dem Marktgeschehen gerecht werden.

» Die Lern-Kompetenz der gesamten Organisation ist der entscheidende Erfolgstreiber. «

Die hohe Fluktuation, das angespannte Personalangebot, die steigenden fachlichen Anforderungen sowie die permanente Flut von sich ändernden Prozessen bedeuten, dass die Organisation ständig lernt und dennoch permanent für ein hochwertiges Kundenerlebnis sorgen muss.

» Der I.e.P. Fan Maker Prozess schafft kontinuierlich schnelle und kundenorientierte Lösungen. «

Dank dem FAN MAKER Konzept werden die Kundengespräche auf einem qualitativ höheren Niveau geführt. Im I.e.P. FAN MAKER wird der Führungsprozess mit dem Entwicklungsprozess eng verwoben. Damit werden die besonderen Anforderungen von Kunden-Service-Centern an Zeiteffizienz, Wirkung und Nachhaltigkeit erfüllt. Mit unserem permanenten Austausch und Lern-Prozess werden wir allen individuellen Qualifikations- und Kompetenz-Gegebenheiten gerecht.

Die Anforderungen sind bekannt, Lösungen auch bereits mannigfaltig entwickelt und geübt. Diese stellen jedoch nur Übergangslösungen dar, denn es fehlt an individueller Präzision und Nachhaltigkeit.

» Mit dem Fan Maker sind kurze AHT und ein guter NPS keine Gegensätze mehr. «

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Profit Maker

Profit Maker

Mehr Gewinn Mit unserer Organisations­gestaltung zu besseren Lösungen

Nutzen Sie unsere Beratungs-Erfahrung, stellen Sie sich einem echten Benchmark. Wir „benchen“ Ihre gesamte Vertriebs- und Organisationsstruktur, Prozesse und Aktivitäten mit den Best-Practice aus unseren 23 Jahren Erfahrung in der B to C Welt.

» Ist Ihre gesamte Customer Journey vertriebsoptimiert? «

Harmonisieren Sie mit uns ihr Customer Experience Management und profitieren von unseren Erfahrungen.

Optimieren Sie ihre Botschaften an den Kunden wo immer er in Kontakt mit Ihnen kommt und beseitigen Sie „Stolpersteine“. Schaffen Sie eine Customer Journey, die alle Aspekte des Verkaufsprozesses wirkungs- und kostenoptimiert integriert.

Ob es um Multi-Channel Aktivitäten, Kampagnen- Management, Steuerung von selbst verursachten Kontakten, Skill-Management, Service and Sales Aktivitäten, Shops, virtuelle Shops, usw. geht, wir schaffen Transparenz zu allen erfolgswirksamen Faktoren. Wir haben die Tools, um organisatorische Strukturen und prozessuale Arbeits-Abläufe auf ihre Effizienz und Effektivität in Richtung Kunden zu prüfen und zu bewerten. Wir beantworten Ihnen die Frage, welche Botschaften in Kundenkontakt-Situationen tatsächlich wirkungsvoll sind.

» Weiche Faktoren rechnen. Was lohnt sich wirklich? «

Mit dem PROFIT MAKER machen wir auch weiche Faktoren rechenbar, z.B.

  • Ist ein virtuelles Shop-Konzept erfolgreich, welche Erfolgsfaktoren spielen welche Rolle?
  • An welcher Stelle kann ich die Wirkung von Kampagnen effizient optimieren?
  • Wie groß ist der Mehrwert von KI in der Kundenkommunikation?
  • Welche Ausbildungs- und Trainingsmaßnahmen sind am wirkungsvollsten?
  • Welche sind insbesondere unter dem Aspekt der hohen Fluktuation am effektivsten?
  • Wie werden aus intransparentem Führungsverhalten in vertrieblich orientierten Bereichen harte, rechenbare und steuerbare Fakten?
  • Wir bewerten mit Ihnen Gestaltungsmöglichkeiten in Business Cases. Unsere Kernkompetenz ist die erfolgreiche Umsetzung Ihrer Prioritäten.

» Glauben Sie, dass Ihr Unternehmen erfolgreich ist? Dann lassen Sie sich vom Gegenteil überzeugen! «

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Leader Maker

Leader Maker

Top Führungskräfte Mit konsequenten und beharrlichen Führungskräften exzellente Ergebnisse erzielen

Mithilfe unseres LEADER MAKERS entwickeln wir Führungsfähigkeiten gezielt, transparent und nachhaltig, so dass diese in Ihren Führungserfolgen messbar werden und in der Lage sind konsequent ihre Mitarbeiter zu ihrem vollen Potential zu entwickeln.

Durch unsere in Jahrzehnten der Erprobung entwickelten und permanent verbesserten Instrumente können wir für unsere Kunden Führungskräfte so entwickeln, dass sie echte Leader werden.

Mit ihrer Führungskompetenz nehmen sie erfolgreich Einfluss auf die Performance ihrer Mitarbeiter.

» Wir machen erfolgreiche Führung messbar. «

Mit weit über 1000 Führungskräften, vom Teamleiter bis zum Vorstand, haben wir jeweils individuell Verhaltensweisen erarbeitet, die die Wirkung im Führungsprozess verbessert haben. Sie steuern mit dem LEADER MAKER diesen Prozess transparent, so dass Sie Fortschritte jederzeit bewerten können und entscheiden können, wie und welche Führungskräfte Sie entwickeln möchten

» Ein Team ist nur so gut wie sein Teamleader. «

Motivation entsteht nachhaltig nur aus dem Erleben von individuellem Erfolg.
Mit dem Leader Maker erhalten die Führungskräfte individualisiertes und zielorientiertes Feedback zu tatsächlichen Führungssituationen. Über ein agiles Managementsystem werden mit Mitarbeitern Fortschritte ebenso konsequent und exakt besprochen, wie Stillstand oder Rückschritt.

Daneben stellen wir sicher, dass adressierte Entwicklungsschritte der jeweiligen Lernmethode entsprechen, die der Führungskraft ermöglicht das Verhalten zielführend umzustellen.

» Machen Sie den I.e.P. LEADER MAKER zu ihrem permanenten Verbesserungsprozess. «

Wir sorgen für effizientes Zeitmanagement nach klaren Prioritäten und etablieren Qualitätszyklen, die die permanente Verbesserung, sowie die schnelle Anpassung an Veränderungen sicherstellen. Eine Führungskraft wird in unserem Entwicklungsprozess zu einem exzellenten Changemanager entwickelt. Ein Leader im Leader Maker ist nach Durchlaufen unseres Prozesses gern transparent, gern messbar und gern ein Vorbild für seine Mitarbeiter.

Das Qualitätsmanagement lernt aufgrund der Standardisierung im I.e.P. LEADER MAKER den Fortschritt zu monitoren und zu analysieren. Das Top-Management erhält Prozess-Kennzahlen, mit denen die Führungsqualität der Organisation transparent und steuerbar wird.

» Wie auch immer Sie Erfolg messen, mit dem LEADER MAKER schaffen sie Mehrwert! «

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